Retro Online-এর ইন্টারনেট সংযোগ গ্রহণ ও ব্যবহারের মাধ্যমে গ্রাহক নিচের শর্তাবলীতে সম্মতি প্রদান করছেন বলে গণ্য হবে।
১. সংযোগ ও কাগজপত্র
- নতুন সংযোগের জন্য গ্রাহককে জাতীয় পরিচয়পত্রের (NID) কপি ও ১ কপি পাসপোর্ট সাইজ ছবি জমা দিতে হবে।
- Retro Online প্রদত্ত তথ্য যাচাই করার এবং ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের ক্ষেত্রে সংযোগ সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বাতিলের অধিকার রাখে।
- গ্রাহকের তথ্যে (ঠিকানা, মোবাইল নম্বর ইত্যাদি) কোনো পরিবর্তন হলে তা Retro Online-কে জানাতে হবে।
২. চার্জ ও বিল
- নতুন সংযোগে এককালীন কানেকশন ফি ৳1,000 (অফেরতযোগ্য) এবং প্রথম মাসের প্যাকেজ বিল অগ্রিম দিতে হবে। কোনো অফার চলমান থাকলে কানেকশন ফি মওকুফ হতে পারে।
- মাসিক বিল প্রিপেইড। চলতি মাসের বিল চলতি মাসের 10 তারিখের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে।
- নির্ধারিত সময়ের মধ্যে বিল পরিশোধ না হলে সংযোগ বিলিং সফটওয়্যার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে সাময়িক বন্ধ হয়ে যাবে। বিল পরিশোধের পর সংযোগ পুনরায় চালু হবে।
- বিল বিকাশ (01886194139) অথবা Retro Online-এর অফিসে পরিশোধ করা যাবে।
- প্যাকেজের মূল্য ও সুবিধা পরিবর্তনের অধিকার Retro Online সংরক্ষণ করে; পরিবর্তন হলে গ্রাহককে আগে থেকে জানানো হবে।
৩. প্যাকেজ পরিবর্তন, শিফটিং ও সংযোগ বন্ধ
- প্যাকেজ পরিবর্তন করতে চাইলে নতুন মাস শুরুর আগেই হেল্পলাইনে জানাতে হবে; পরিবর্তন পরবর্তী মাস থেকে কার্যকর হবে।
- সংযোগ বন্ধ করতে চাইলে যে মাসে বন্ধ করবেন তার আগের মাসের 28 তারিখের মধ্যে জানাতে হবে। মাস শুরু হয়ে গেলে সেই মাসের বিল প্রযোজ্য হবে।
- ঠিকানা পরিবর্তনের কারণে সংযোগ স্থানান্তর করতে চাইলে কমপক্ষে ৩ দিন আগে জানাতে হবে। নতুন ঠিকানায় কভারেজ থাকা সাপেক্ষে স্থানান্তর করা হবে এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে সার্ভিস চার্জ লাগতে পারে।
৪. যন্ত্রপাতি
- Retro Online কর্তৃক স্থাপিত ক্যাবল, ONU/মিডিয়া কনভার্টার ও অন্যান্য নেটওয়ার্ক সরঞ্জাম (গ্রাহক নিজে না কিনে থাকলে) Retro Online-এর সম্পত্তি হিসেবে গণ্য হবে।
- গ্রাহকের প্রাঙ্গণে থাকা সরঞ্জাম ও রাউটারের যথাযথ রক্ষণাবেক্ষণ ও নিরাপত্তার দায়িত্ব গ্রাহকের। গ্রাহকের অবহেলায় ক্ষতি হলে মেরামত বা প্রতিস্থাপনের খরচ গ্রাহক বহন করবেন।
৫. ব্যবহার নীতি
- গ্রাহক শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে এবং বাংলাদেশের প্রচলিত আইন মেনে সেবা ব্যবহার করবেন।
- অবৈধ কার্যকলাপ, সাইবার অপরাধ, স্প্যাম বা নেটওয়ার্কের ক্ষতিকর কোনো কাজে সেবা ব্যবহার করলে Retro Online কোনো নোটিশ ছাড়াই সংযোগ বন্ধ করার অধিকার রাখে।
- Retro Online-এর লিখিত অনুমতি ছাড়া সংযোগ অন্য কোনো বাসা/প্রতিষ্ঠানে শেয়ার বা পুনঃবিক্রয় করা যাবে না।
- সরকারি নির্দেশনা বা গ্রাহকদের জন্য ক্ষতিকর হিসেবে চিহ্নিত ওয়েবসাইট Retro Online নেটওয়ার্কে ব্লক করা হতে পারে।
৬. সেবার মান ও দায়বদ্ধতা
- প্যাকেজে উল্লিখিত স্পিড সর্বোচ্চ স্পিড। ব্যবহৃত ডিভাইস, Wi-Fi-এর দূরত্ব ও গন্তব্য সার্ভারের উপর বাস্তব স্পিড নির্ভর করতে পারে।
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বিদ্যুৎ বিভ্রাট, আপস্ট্রিম প্রোভাইডারের সমস্যা বা নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো কারণে সেবা বিঘ্নিত হলে Retro Online দায়ী থাকবে না, তবে যত দ্রুত সম্ভব সমাধানের চেষ্টা করবে।
- নেটওয়ার্ক রক্ষণাবেক্ষণের প্রয়োজনে সাময়িকভাবে সেবা বন্ধ থাকতে পারে; সম্ভব হলে আগে থেকে জানানো হবে।
৭. গোপনীয়তা
গ্রাহকের ব্যক্তিগত তথ্য Retro Online গোপন রাখবে এবং আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করবে না।
৮. শর্তাবলী পরিবর্তন
Retro Online প্রয়োজনে এই শর্তাবলী পরিবর্তন করতে পারে। হালনাগাদ শর্তাবলী এই পেজে প্রকাশ করা হবে। শর্তাবলী লঙ্ঘন করলে Retro Online গ্রাহকের সংযোগ সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বাতিল করতে পারে।
যেকোনো প্রশ্নে যোগাযোগ করুন: 01886194139